Livraison et retour

Livraisons

Tous nos produits sont fabriqués à la main et à la commande. Ainsi, à compter de la date de réception de votre paiement, les délais de fabrication varient de 5 à 15 jours ouvrés. Ensuite, les délais de préparation de votre commande pour l'expédition varient de 1 à 3 jours ouvrés. Enfin, les délais d'expédition et de livraison commencent à courir à la date où  truffe & flair remet le colis au transporteur.

Ainsi, à compter de la réception de votre paiement, votre commande vous sera expédiée dans un délai maximum de 18 jours ouvrés.

Vous avez la possibilité de choisir entre différents modes de livraison : domicile, point relais ou locker. Les délais de livraison varient d'un transporteur à un autre mais sont en moyenne de 3 à 4 jours ouvrables. Toutefois ces délais ne sont donnés qu'à titre indicatif.

truffe &  flair s'engage à vous informer dans les plus brefs délais de tout retard de fabrication ou de livraison sur votre commande. 

Les frais de livraison sont calculés selon le moyen de livraison retenu, selon le poids total du colis et selon le lieu de destination. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Dès l'expédition de votre commande et quel que soit le mode de livraison choisi, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien vers le site du transporteur vous permettant de suivre votre colis. 

truffe &  flair ne pourra être tenu responsable d'un quelconque retard de livraison en raison de la non présence du client à son domicile, ou de mauvaises informations données lors de l'enregistrement de la commande. Si des frais de livraison supplémentaires devaient s'ajouter en raison de ces difficultés de livraison, ces frais seront à la charge du client.  

Vous pouvez émettre des réserves directement auprès du transporteur lors de la livraison de la commande. Ces réserves ainsi que la réalité de celles-ci (photos, notes du transporteur...) devront ensuite être transmises par e-mail à contact@truffeetflair.fr dans les 24h suivant la livraison.

Retours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le CLIENT dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa Commande pour exercer son droit de rétractation. Le CLIENT pourra ainsi procéder au retour du produit pour un échange ou un remboursement sans justification ni pénalité. 

Attention, le droit de rétractation ne peut être exercé conformément à l'article L 221-28 alinéa 3 du Code de la consommation en ce qui concerne les produits personnalisés ou confectionnés à la demande selon les renseignements fournis par le client. Ainsi, aucun retour ou remboursement ne pourront être effectués sur ces produits.

Cependant, si le produit reçu nécessite des modifications ou des ajustements (en raison notamment d'une information erronée concernant le tour de cou de votre animal), vous pouvez prendre contact avec nous à : contact@truffeetflair.fr. Nous étudierons ensemble les possibilités de modifications de votre produit.

Enfin, vous êtes également tenu de vérifier la conformité de vos produits à la réception de votre Commande. Si vous constatez une anomalie en raison notamment de : colis endommagé, produit détérioré, manquant ou non conforme à votre commande, vous devrez en faire part à truffe &  flair par e-mail : contact@truffeetflair.fr avec toute preuve justificative que vous jugerez nécessaire. Passé le délai légal, truffe & flair n'acceptera plus de réclamation et les produits seront considérés comme étant conformes. 

Pour effectuer un retour dans le cadre de votre droit de rétractation, d'un produit non conforme ou d'une demande d'échange, il vous faudra procéder comme suit : 

• Remplir le formulaire de retour : cliquez ici
• Votre demande sera traitée par truffe & flair dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.  
• Si votre demande est acceptée, veuillez retourner les produits dans leur emballage d'origine, sans les avoir utilisés, avec les accessoires éventuels et en parfait état pour la revente. 
• L'adresse de retour est : Truffe & Flair, 10 rue Blacas, 06000 Nice. 

Les frais de retour ainsi que les risques afférents sont à votre charge. 

Sous réserve que les conditions ci-dessus aient bien été respectées et après vérification des produits, vous recevrez le remboursement intégral de votre commande (produits + frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande. 

Dans le cadre d'un échange de produit, le nouveau produit vous sera expédié après réception de votre ancien produit. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien vers le site du transporteur vous permettant de suivre votre colis.

N'hésitez pas à nous contacter à : contact@truffeetflair.fr si vous avez la moindre question ☺️ !